En tant qu’êtres humains profondément conscients de nous-mêmes, nous nous demandons constamment si nous sommes d’une quelconque utilité à l’humanité. Les cadeaux, et alors ? Une bagatelle, n’est-ce pas ? La planète bleue pourrait facilement continuer à tourner sans eux. Heureusement, de temps à autre, nos clients bien-aimés et fidèles nous prennent par la peau du cou, nous empêchant de sombrer dans le désespoir. Ils nous font asseoir sur le divan du thérapeute, nous donnent une claque pour notre attitude défaitiste et insistent, d’une voix de fer, sur le fait que tout cela en vaut la peine. Nous enregistrons ici la transcription d’une conversation sur le succès de la livraison de cadeaux que vous pouvez également la lire.
« La modestie, c’est le malaise que l’on ressent lorsqu’on explique aux autres à quel point on est exceptionnel. » — Laurence J. Peter
Histoire de réussite de livraison de cadeaux
LARISSA
Bonjour Anna, tout d’abord merci d’être ici et d’avoir accepté une interview pour parler de vos expériences en matière d’envoi de cadeaux d’Allemagne vers d’autres pays. Tout d’abord, parlez-nous un peu de vous : comment vous est venue l’idée d’envoyer des cadeaux dans d’autres pays ?
ANNA
Je m’appelle Anna et je suis originaire du Kazakhstan. Depuis 2010, je vis en Allemagne de manière permanente, et à ce jour, toute ma famille et mes proches vivent à l’étranger, certains au Kazakhstan, d’autres en Russie.
Comme il n’est pas toujours possible de rendre visite à la maison à cause du travail… Tout le monde sait que le travail ne permet souvent pas de prendre des vacances au bon moment.
LARISSA
Bien sûr.
ANNA
D’autant plus que voyager à l’étranger prend plus de temps en raison du décalage horaire et des multiples vols, qui prennent beaucoup de temps. Et il n’y a pas toujours assez de temps pour être à la maison. Donc, naturellement, chaque fête ou anniversaire ne permet pas un retour d’urgence à la maison.
LARISSA
Bien sûr, je peux très bien l’imaginer !
ANNA
Mais je veux quand même que ma famille et mes proches ressentent mon attention, il était donc important pour moi de trouver une entreprise qui pourrait m’aider à concrétiser mes idées pour féliciter certaines personnes.
C’était juste un choix aléatoire, pas basé sur une recommandation du genre : « Essayez cette entreprise, ils ont une excellente livraison. » Non, c’était un choix aléatoire parce que j’ai trouvé…
LARISSA
Alors, juste en ligne, n’est pas ? Vous avez tapé sur Google…
ANNA
Oui ! Dans mon cas, il était important que je puisse envoyer des cadeaux d’une seule entreprise dans le monde entier. J’avais des pays comme le Kazakhstan et la Russie, des fuseaux horaires différents, donc il était crucial que si j’envoyais un cadeau, je puisse choisir l’assortiment, s’il s’agissait de fleurs ou de paniers cadeaux, fournir les détails nécessaires, et l’entreprise s’occuperait de la livraison. J’ai consulté le site Web, j’ai tout aimé et je me suis dit : « Ok, je vais essayer ! »
Et depuis lors, que ce soit à ma famille ou à des proches, j’envoie régulièrement des paniers cadeaux ou des fleurs intéressants. Que ce soit pour un anniversaire, la Journée internationale des femmes, le Nouvel An ou Noël, ou n’importe quelle fête, c’est ma solution de prédilection.
LARISSA
Avez-vous eu des problèmes de livraison et avec quelle efficacité et rapidité ont-ils été résolus ?
ANNA
Oui, il arrive parfois qu’un article soit en rupture de stock et que vous receviez une notification immédiate vous demandant si un remplacement est acceptable. L’article sera remplacé pour s’adapter à la composition globale, de sorte que l’objectif principal du cadeau reste inchangé.
La communication a été rapide comme l’éclair, donc s’il y avait des problèmes, ils pouvaient être résolus immédiatement. J’ai été vraiment impressionnée par la rapidité avec laquelle vous avez pu vous adapter, même le bureau local du pays où le colis arrive, s’est immédiatement impliqué.
Et les coursiers qui livrent les cadeaux localement font également un excellent travail, car dans ma famille, beaucoup étaient vraiment surpris lorsqu’un cadeau arrivait à l’improviste, d’autant plus que… Ils ne s’attendaient pas à ce que je puisse envoyer un tel cadeau de l’autre bout du monde.
LARISSA
Oui, oui, oui ; et tout fonctionne relativement rapidement.
ANNA
Oui !
LARISSA
Super. Comment nous décririez-vous en deux mots ? Par exemple, « rapide », « fiable »… Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ?
ANNA
Hmm… Le confort…
LARISSA
Hmm !
ANNA
Et la confiance.
LARISSA
Merci ! C’est très agréable à entendre. Comment pouvez-vous dire que l’envoi de cadeaux a influencé vos relations avec ceux à qui vous avez envoyé des cadeaux ? Je veux dire émotionnellement
ANNA
Bien sûr… les gens ne s’y attendent pas – vous ne leur dites pas qu’un cadeau arrive, il arrive de manière inattendue et ils ne savent même pas ce que ce sera. Naturellement, c’est une surprise – ils ne savent jamais ce qui va arriver, donc les émotions à ce moment-là sont accablantes.
Je commande toujours l’option « photo avec le cadeau » – c’est toujours intéressant de voir quelqu’un pris dans un tel moment… [rires] quand…
LARISSA
Ça donne la chair de poule !
ANNA
En effet, quand ils ne s’y attendent pas.
LARISSA
Oui, oui, oui ! Oui. Est-ce que vous écrivez toujours sur la carte de qui vient le cadeau ?
ANNA
Je signe toujours les cartes parce que je trouve que c’est plus personnel, que cela semble plus personnel pour le destinataire, et ce que j’apprécie le plus dans cette entreprise, c’est que les cartes sont toutes manuscrites. Ce n’est pas un texte tapé à la machine mais écrit à la main, et je trouve ça vraiment génial parce que… c’est comme si vous les aviez signées vous-même.
LARISSA
Oui.
ANNA
Super. Et j’ai des amis qui ont aussi de la famille qui vit à l’étranger, dans d’autres pays. Ils cherchent constamment des moyens d’envoyer un cadeau, et ils écoutent les recommandations de ceux qui… J’ai une grande expérience. Je sais que l’entreprise est fiable et envoie de très bons cadeaux, de belles fleurs, et tout est livré à temps et en très bonne qualité. Oui !
LARISSA
Super ! Merci encore pour votre confiance, d’avoir accepté de participer à cette interview et de partager votre histoire. C’est très touchant. Merci beaucoup !
ANNA
Et juste pour exemple, ce mois-ci, comme d’habitude, le mois de juillet est rempli d’anniversaires : celui de ma mère, celui de mon frère, alors je vais encore faire appel à ma compagnie préférée pour apporter de la joie à ma famille !
LARISSA
C’est merveilleux, nous sommes si heureux de l’entendre !
Larissa Heler, Responsable Régionale de la Marque chez Paniers Cadeaux Internationaux. Inspirée par les cultures du monde, elle écrit des articles sur l’étiquette des cadeaux et les traditions qui existent dans différentes cultures