Étiquette des cadeaux d’entreprise

Traduction de l’article de Natasha Kvitka, directrice du marketing international chez Giftbasketsoverseas, marque principale de Panierscadeauxinternationaux.com

« Pendant la période de Noël 2020, j’ai vécu une expérience unique en tant que responsable marketing. En décembre, j’ai passé près d’un mois à aider notre équipe de service aux clients de Gift Baskets Overseas, notre principale marque internationale, à gérer les cadeaux d’affaires dans le monde entier. En tant qu’équipe marketing, nous n’avons normalement pas d’accès direct à la communication avec nos clients B2B. C’était donc une source d’information très précieuse. Ce qui m’a le plus surpris, c’est la façon dont les sujets liés à l’étiquette revenaient sans cesse dans la majorité des conversations avec les clients. Comment faire du cadeau que votre entreprise offre à un client ou à un partenaire un succès sans enfreindre l’étiquette des cadeaux d’entreprise ? C’est le sujet de cet article de blog.

 

 

 L’étiquette des affaires internationales : au-delà des bases
En observant la communication entre les experts en cadeaux de Gift Baskets Overseas et les cadres responsables des programmes de fidélisation et de livraison de cadeaux dans diverses organisations, voici les considérations peu évidentes qui ont attiré mon attention :

Situation géopolitique dans une région où les entreprises envoient des cadeaux
Croyances religieuses de l’expéditeur et du destinataire du cadeau
Divulgation d’informations concernant l’expéditeur
Envoi de cadeaux depuis le pays de l’expéditeur
Pratiques responsables et durables lors de l’expédition et de la livraison d’un cadeau
Aujourd’hui, nous allons parler plus en détail de ces sujets d’étiquette d’entreprise.
Fin 2020, un conflit de guerre éclate entre deux pays très éloignés de l’Union Européenne et des États-Unis. Un client du Royaume-Uni a envoyé un cadeau d’entreprise en Amérique du Nord. Apparemment, il n’y a aucun rapport entre ces deux événements. Un bénéficiaire était issu de l’immigration et sa famille venait de l’un des pays en conflit. Et le panier cadeau choisi par l’expéditeur contenait un produit d’une marque qui … Non, ce n’était pas de l’autre pays en conflit.
Non, ce n’était pas de l’autre pays dans ce conflit. Les chocolats contenus dans le cadeau venaient
d’un autre pays qui a vocalisé l’adversaire … En conséquence, notre client a fait tout son possible pour s’assurer que le cadeau ne contienne aucun chocolat de cette marque.
Pour être honnête, la situation m’a ouvert les yeux. Cela semble-t-il difficile ? Peut-être. De tels faits peuvent-ils affecter la façon dont votre partenaire ou collègue perçoit un cadeau que vous envoyez ? Peut être. Il est donc important de se demander quelle est la situation dans le monde et si cela peut en quelque sorte affecter le destinataire.

La recherche sur les croyances religieuses du destinataire du cadeau peut-elle faire partie de l’étiquette des cadeaux d’entreprise ?
Un e-mail a été reçu tôt le matin. C’était un client qui souhaitait de toute urgence modifier le contenu de son cadeau. Il s’est avéré qu’un panier déjà expédié en Inde contenait du vin. Cela s’est passé dans un pays où la livraison d’alcool n’est pas illégale. Cependant, nos clients ont pris connaissance des croyances religieuses de leur destinataire qui interdisent la consommation d’alcool.
Heureusement, nous avons pu résoudre le problème. Un cadeau attentionné est souvent bien plus qu’un simple produit coûteux et une carte de vœux !
Pourquoi est-il important de divulguer l’entreprise et le nom de l’expéditeur ?
Cela m’amène au point suivant. Pourquoi est-il important de divulguer les informations concernant l’expéditeur du cadeau ? Pendant cette période de Noël, nous sommes tombés sur une situation où un destinataire au Japon a refusé un cadeau. Il a été commandé pour lui aux États-Unis, mais il n’y avait pas le nom de l’expéditeur sur la carte. L’expéditeur s’est contenté de souhaiter le meilleur à son destinataire et de le remercier pour son travail. Malheureusement, accepter des cadeaux d’expéditeurs inconnus est contraire au code de conduite de l’entreprise.
Certaines entreprises limitent la capacité de leurs employés à accepter des cadeaux si le nom de l’expéditeur et l’entreprise pour laquelle il travaille ne sont pas clairement indiqués. Il vaut donc mieux leur éviter des ennuis et signer correctement la carte. Si vous oubliez d’écrire un petit mot et de le signer, le représentant de la société Gift Baskets Overseas vous le signalera.

Pourquoi le pays d’origine d’un cadeau peut-il être important ?
C’est une observation qui va bien avec le point 1 ci-dessus. Le pays d’origine d’un cadeau peut jouer un rôle essentiel. Par exemple, l’un de nos clients qui a envoyé plusieurs barrières à travers le monde a insisté pour que tous les vins proviennent d’Espagne. Son siège social est en Espagne et il voulait transmettre le flair local aux destinataires.
Pouvez-vous imaginer quelque chose de similaire à cela ? Peut-être qu’une marque ou qu’un produit que vous choisissez pour un cadeau peut faire une déclaration significative et inspirante à un destinataire. Il est important de se rappeler qu’une telle opportunité peut être inoubliable !

La durabilité fait-elle partie de l’étiquette de l’entreprise ?
Cette année également, un thème de don responsable a été mis à l’honneur. Quelle est l’importance du fait que tant d’entreprises et de personnes de toutes les nations et de tous les pays soient touchées par une pandémie ? Pouvez-vous garantir la durabilité de votre programme de cadeaux ?
Gift Baskets Overseas opère à l’international grâce à un réseau de bureaux locaux. Nous préparons et livrons chaque cadeau que vous nous commandez sur place. Il ne franchit pas la ligne, il ne passe pas par la livraison Avia. Par conséquent, nous réduisons les kilomètres de transport et l’empreinte carbone de chaque livraison. En utilisant des marques et des partenariats locaux, nous aidons les petits « mom and pop shops » des pays fournisseurs à faire plus d’affaires même lorsque les temps sont durs. Nous faisons de notre mieux pour offrir des options d’emballage respectueuses de l’environnement. Si la durabilité fait partie de vos exigences pour le fournisseur, nous serons certainement heureux de vous aider.

Et maintenant ?
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