L’année 2020 continue d’apporter son lot de défis. Des millions d’entreprises dans le monde sont concernées. Beaucoup ont déjà fait. De nombreuses entreprises ont fermé leur entreprise. Savoir comment rester une priorité pour les clients en cette période difficile peut être un facteur de différenciation clé entre ceux qui survivent et ceux qui ferment leur entreprise. Aujourd’hui, nous rencontrons la responsable de la marque Paniers Cadeaux Internationaux en Allemagne, Larissa Heifneider, pour discuter de la manière de rester en contact avec les clients internationaux avec soin et empathie lorsqu’ils en ont le plus besoin.
Approche stratégique pour être une priorité pour les clients
Q : La situation actuelle est unique. Que constatons-nous avec les clients en Allemagne et dans l’UE ?
Compte tenu des changements mondiaux que la pandémie du Coronavirus a provoqués dans tous les domaines de la société, il est important que les grands, moyens et petits entrepreneurs repensent la façon dont ils communiquent avec leurs clients. Toutes les entreprises ont dû prendre des mesures pour poursuivre leurs activités. De nombreuses entreprises ont maximisé la protection physique de leurs employés, de restructurer les horaires, de mettre en œuvre le télétravail et beaucoup ont même dû fermer.
Quelles que soient les mesures que les gens d’affaires peuvent prendre pendant la crise, le plus important pour maintenir les relations avec les clients est de leur faire savoir ce que fait votre entreprise pour surmonter la pandémie et comment elle le fait. Assurez-vous que la communication est claire et ne paniquez pas avec les informations que vous donnez à vos clients. Ne cessez PAS de communiquer avec vos clients, au contraire, voyez ce moment comme une opportunité de vous rapprocher d’eux.
Q : Donc, être connecté et communiquer clairement est de plus en plus important maintenant ?
Oui. La communication que vous établissez avec vos clients comporte deux aspects importants. L’un des moyens de communiquer de manière cohérente avec les clients consiste à parler ouvertement de ce qui se passe. Quelle que soit la difficulté de la situation, ne le niez pas. Rendez les informations que vous donnez à vos clients pertinentes et utiles pendant la pandémie.
Désormais, si la crise provoquée par le Coronavirus est la plus importante, n’évitez pas d’en parler. Au contraire, soyez bien informé, fournissez des informations de qualité et parlez à vos clients de ce sujet avec un contenu qui les rapprochera de votre entreprise.
Q : Il y a si longtemps nous avons parlé des valeurs commerciales qui peuvent aider les équipes à rester motivées. Cela aide-t-il également à faire que les clients ne vous oublient pas ?
La mission et la vision de votre entreprise ne peuvent rester sur papier. Cela signifie que vous devez refléter les valeurs de l’entreprise dans les actions commerciales et la communication. En ces temps difficiles, communiquer avec vos clients devient plus facile et beaucoup plus naturel si vous comptez sur le véritable objectif de votre entreprise.
L’une de nos valeurs les plus importantes chez Paniers Cadeaux Internationaux est la volonté d’aider les clients à se rapprocher de leurs proches grâce à des cadeaux. Nous ne voulons pas seulement des clients, nous voulons des clients ravis. Pour cette raison, nous travaillons constamment pour réaliser l’impossible, et même pour atteindre les endroits du monde où il est le plus difficile de livrer pendant la pandémie. C’est difficile, mais nous nous engageons à satisfaire les destinataires et les expéditeurs ! Dans cet état d’esprit, nous mettons constamment à jour les pays vers lesquels nous pouvons livrer. Et bien sûr, nous informons nos suiveurs et abonnés de ces opportunités afin qu’ils puissent planifier en conséquence.
Pendant les crises, il est important de faire savoir à vos clients qu’ils ne sont pas toujours seuls. Ils ont besoin de sentir que vous priorisez leurs besoins au-delà de l’entreprise. Il y a des messages positifs qui aident à bâtir la confiance collective et à simplifier cette foi[JB2] . La société change et continuera de changer après la pandémie. Si vous parvenez à vous réinventer en tant qu’entreprise et à vous adapter à ces changements, vous pouvez être sûr d’avoir un réel lien avec vos clients.
P.S. Si vous voulez plus de conseils de Larissa sur les idées de cadeaux à envoyer en Allemagne, regardez la vidéo ci-dessous !
[JB1]Ce ne serait pas plutôt “Il y a longtemps” ou “Il n’y a pas si longtemps” ?
[JB2]Foi, comme faith, c’est bien ça?
Larissa Heler, Responsable Régionale de la Marque chez Paniers Cadeaux Internationaux. Inspirée par les cultures du monde, elle écrit des articles sur l’étiquette des cadeaux et les traditions qui existent dans différentes cultures