Mondes des affaires / Par Natasha Kvitka
Ici, chez Panier Cadeaux Internationaux, la période des fêtes de fin d’année correspond à la haute saison. Durant cette période, nous recevons des milliers de commandes du monde entier, bien souvent à la toute dernière minute. Cependant, la période des fêtes est différente en entreprise. Celle-ci commence dès le mois d’octobre. Pour beaucoup de nos clients, une commande implique la livraison de dizaines, voire même de centaines de cadeaux dans plusieurs pays, à des adresses résidentielles et professionnelles différentes. Jooble est un de ces clients. Jooble est une entreprise qui offre un moteur de recherche d’emplois vertical dans plus de soixante-dix pays. Nous rencontrons aujourd’hui Marina Palienko, responsable du développement commercial chez Jooble, pour discuter des programmes cadeaux et de la façon dont ils ont utilisé le site Paniers Cadeaux Internationaux pour commander leurs cadeaux d’entreprise.
Expliquez-nous comment Jooble utilise Paniers Cadeaux Internationaux pour commander des cadeaux d’entreprise ?
Jooble est un moteur de recherche d’emplois vertical qui regroupe et publie des offres d’emploi provenant de milliers de sites d’emploi, d’annonces de recruteurs corporatifs et de journaux. Jooble est présent dans 71 pays et disponible en 24 langues. L’entreprise a été fondée en 2006 à Kiev, en Ukraine. Selon le site de services d’analyse SimilarWeb, Jooble est actuellement à la deuxième place du classement des plateformes mondiales dédiées aux offres d’emploi et aux débouchés professionnels.
Qui est responsable du programme des cadeaux d’entreprise dans votre entreprise ? Quel est votre objectif principal : la fidélité des clients ou la rétention du personnel ?
Nous devons faire la distinction entre le programme des cadeaux d’entreprise des employés et celui des clients. La fidélité des clients est l’objectif principal de notre service commercial étant donné qu’il se compose de personnes qui travaillent directement avec nos clients. Nous envoyons des cadeaux d’entreprise à nos clients tous les ans.
Quels étaient vos objectifs lorsque vous avez décidé pour la première fois d’envoyer des cadeaux à l’échelle internationale : fidéliser les clients, retenir le personnel, la reconnaissance, ou peut-être autre chose ?
Nous voulions profiter de la période des fêtes pour rendre nos clients heureux et les féliciter de leur réussite. Nous voulions également leur montrer notre gratitude et leur dire « Merci d’être là, avec nous ». Bien évidemment, tout cela peut fidéliser les clients, mais nous travaillons à la fidélisation de nos clients tous les jours en proposant un service haute qualité. Proposer un service haute qualité à nos clients est le principal objectif de notre entreprise, et envoyer des cadeaux à l’échelle internationale fait partie intégrante de notre service à la clientèle.
Quelles difficultés avez-vous rencontré en travaillant sur ce projet ? À quel point les livraisons internationales ont-elles été faciles ou difficiles à organiser ?
La plus grande difficulté que nous ayons rencontrée l’année dernière, ce fut le confinement. Il s’est avéré que beaucoup de nos clients ont commencé à travailler à distance, et ils n’ont pas pu recevoir les cadeaux que nous avions déjà envoyés aux adresses indiquées. Nous avons donc dû modifier toutes les adresses pendant le processus de livraison. Mais tout s’est arrangé grâce au travail des représentants. L’équipe de Paniers Cadeaux Internationaux a fait un travail formidable afin de livrer les cadeaux en temps voulu.
Pourquoi avoir choisi Paniers Cadeaux Internationaux ? À quel moment avez-vous décidé de nous confier les livraisons de cadeaux ?
Nous avons décidé d’utiliser Paniers Cadeaux Internationaux pour livrer nos cadeaux d’entreprise car votre société livre des paniers dans le monde entier. Vous proposez une grande variété de cadeaux, pour tous les budgets et pour tous les goûts. Nous trouvons toujours les cadeaux dont nous avons besoin. Il est plus facile de faire appel à un fournisseur international plutôt que d’essayer d’organiser toutes les livraisons soi-même.
Comment décririez-vous votre expérience globale du service ?
Nous travaillons avec votre société depuis 3 ans. Nous sommes très satisfaits de votre service. De plus, la livraison est assez rapide. Les représentants de Paniers Cadeaux Internationaux prennent en charge tout le processus, et nous aident lorsque cela est nécessaire. Mais le système de notification de livraison doit être amélioré : certains e-mails sont reçus en retard et d’autres n’arrivent jamais. Ce serait fantastique si ce système pouvait être amélioré ! Toutefois, votre représentant nous a informé au préalable que les notifications peuvaient arriver en retard, car elles dépendent du coursier.
Quels ont été les résultats pour votre entreprise suite à l’envoi de cadeaux ? Avez-vous reçu des commentaires de la part de vos clients ou de vos employés ?
Nous recevons de nombreux commentaires positifs de nos clients chaque année. Certains clients envoient des photos d’eux avec les cadeaux qu’ils ont reçus. C’est pour cela que nous pouvons affirmer que nous rendons nos clients heureux.
Avez-vous réalisé un suivi de projet ? Quels étaient les ICP ? Ont-ils augmenté une fois que vos clients ont reçu leurs cadeaux ?
Nous ne pouvons pas vraiment dire que les clients augmentent le budget qu’ils consacrent à nos services dès qu’ils ont reçu leurs cadeaux. Il est impossible de voir la corrélation entre notre programme cadeaux et les ICP mesurables. Mais cela nous convient tout à fait, car notre objectif principal est de rendre nos clients heureux.
Nous tenons à remercier personnellement Jooble et Marina d’avoir pris le temps de répondre à nos questions ! Vous souhaitez également faire appel à Paniers Cadeaux Internationaux pour envoyer vos cadeaux d’entreprise ?
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À vous de trouver les cadeaux qu’il vous faut !
Larissa Heler, Responsable Régionale de la Marque chez Paniers Cadeaux Internationaux. Inspirée par les cultures du monde, elle écrit des articles sur l’étiquette des cadeaux et les traditions qui existent dans différentes cultures